Lời đầu tiên, chúng tôi xin cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn dịch vụ của Digital Gate 5.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ, giúp khách hàng sử dụng website dễ dàng, hiệu quả, cũng như phòng tránh những rủi ro không đáng có.

Quý khách vui lòng đọc kỹ những quy định sau về bảo hành website cũng như một số dịch vụ khách của Digital Gate 5

1. Phạm vi bảo hành

– Digital Gate 5 hỗ trợ các yêu cầu về kỹ thuật, theo dõi quá trình website hoạt động, ghi nhận và khắc phục sự cố chức năng, hệ thống do Digita Gate 5 xây dựng (theo điều khoản được thỏa thuận trong hợp đồng).
Trường hợp xảy ra sự cố nằm ngoài phạm vi bảo hành (theo điều khoản được thỏa thuận trong hợp đồng), Digital Gate 5 sẽ tư vấn kịp thời các phương án khắc phục, hỗ trợ phục hồi cùng mức chi phí tới khách hàng.
– Ngoài ra, website của khách hàng sẽ luôn được cập nhật tính năng, công nghệ mới nhất. Chúng tôi không ngừng nâng cấp các phiên bản mới, tiện dụng nhất cho hệ thống quản trị website.

2. Thời gian bảo hành

Digital Gate 5 bảo hành và bảo trì miễn phí (theo điều khoản được thỏa thuận trong hợp đồng) tất cả các sản phẩm website do Digital Gate 5 viết thiết kế trong suốt thời gian hợp đồng có hiệu lực.
Lưu ý: Các trường hợp website không được bảo hành:
– Website lỗi do vận hành không đúng hướng dẫn.
– Website đã hết hạn và không được đóng phí duy trì.

3. Hình thức bảo hành, bảo trì website

Nhân viên kỹ thuật của Digital Gate 5 thường xuyên backup dữ liệu; trực tiếp khắc phục các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành website:
– Đối với các lỗi đơn giản, website của Quý khách sẽ được hỗ trợ ngay sau thời điểm ghi nhận lỗi. Ngoài ra chúng tôi cũng hỗ trợ khách hàng linh hoạt từ xa qua: điện thoại, email, Skype,…
– Đối với các sự cố phức tạp, sau khi tiếp cận thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra khắc phục trong thời gian sớm nhất: từ 12 – 48h.

* Để được hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0979 482 299 hoặc qua email: dig.gate.05@gmail.com

Một lần nữa Digital Gate 5 xin cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúc Quý khách và gia đình sức khỏe, và luôn thành công trong cuộc sống.

Đối tượng áp dụng

   Các khách hàng mua và sử dụng dịch vụ của Digital Gate 5

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Quy định đổi hàng:

1. Dịch vụ nguyên giá & giảm giá đến 30% được đổi với dịch vụ khác, áp dụng 1 đổi 1, đổi 1 lần/1 đơn hàng. Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn với dịch vụ trả lại. DIGITAL GATE 5 không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp đơn hàng/ dịch vụ mới có giá trị thấp hơn đơn hàng/ dịch vụ đã mua.
2. Dịch vụ giảm giá trên 30% trở lên được 1 đổi 1 đối với các đơn hàng hoặc dịch vụ có giá trị tương đương.
3. Dịch vụ không áp dụng đổi bao gồm các dịch vụ trọn gói như thiết kế website, SEO tổng thể,…
4. Khách hàng liên hệ trực tiếp hotline hoặc email của DIGITAL GATE 5 để được hỗ trợ đổi đơn hàng/ dịch vụ.

Điều kiện đổi:

1. Đổi dịch vụ trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được thông tin xác nhận dịch vụ được gửi qua tài khoảng Email mà quý khách cung cấp cho Digital Gate 5.
2. Dịch vụ còn trong tình trạng mới bắt đầu thực hiện hoặc chưa thực hiện hoặc các dịch vụ có số liệu thống kê thiếu tích cực.
3. Khách hàng có Email xác nhận dịch vụ của Digital Gate 5 và gửi đính kèm khi gửi yêu cầu đổi dịch vụ.

Quy Định Trả Hàng:

Chính sách trả hàng:

1. Khách hàng được hoàn trả dịch vụ trong trường hợp có lỗi phát sinh từ Digital Gate 5 và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
2. Các trường hợp lỗi do Digital Gate 5 bao gồm: Website gặp vấn đề trong quá trình Index dữ liệu, thứ hạng website không thay đổi khi sử dụng dịch vụ, website bị phạt vì vi phạm các chính sách của Google,…
3. Hoàn tiền lại dịch vụ gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng.
4. Digital Gate 5 chịu hoàn toàn trách nhiệm khi có vấn đề lỗi phát sinh từ nhà phát hành trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ (trong thời gian hiệu lực của hợp đồng được ký kết bởi hai bên)
5. Một hoặc một vài dịch vụ trong đơn hàng không thể thực hiện cho khách, hoàn tiền lại dịch vụ không thực hiện được (áp dụng đăng ký dịch vụ online với thanh toán trả trước).
6. Digital Gate 5 xác minh lỗi từ 01 – 03 ngày sau khi nhận được phản hồi của quý khách hàng và hỗ trợ xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Điều kiện trả:

   hoàn trả dịch vụ trong vòng 3 ngày kể từ ngày dịch vụ bắt đầu được thực hiện.

Chính sách hoàn tiền:

1. Đối với trường hợp thanh toán trước, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi dịch vụ bị lỗi do nhà sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
2. Thời gian hoàn tiền từ 03 đến 05 ngày kể từ khi Digital Gate 5 xác minh sản phẩm bị lỗi. Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng.

Nếu cần hỗ trợ/ phản hồi về sản phẩm hoặc mọi phản hồi khác, quý khách vui lòng liên lạc với hotline chăm sóc khách hàng: 0979 482 299 hoặc gửi mail qua dig.gate.05@gmail.com